Bets respondem, mas não resolvem

Sumário executivo

O achado central não é ausência de resposta — é a distância entre atender e resolver. O setor respondeu a 82,6% das reclamações em abril, mas resolveu 19,7% das avaliadas.

Em cinco meses, a resposta subiu e a resolução recuou. O setor aprendeu a responder; os dados ainda não mostram que aprendeu a resolver.

O atrito se concentra em dinheiro: retenção ou atraso na devolução de valores é a queixa mais frequente (16,4%).

Entre 29 setores comparáveis, apostas está entre os cinco piores em resolução e os três piores em satisfação — ante 58,2% no setor de telecomunicações.

Para apostas, manter estrutura de atendimento ao apostador e cadastro na plataforma integram as condições da autorização. Próxima atualização: 15/07/2026, com maio.

Responder não é resolver

As duas curvas contam a história. Ao longo dos cinco meses, a taxa de resposta cresce — enquanto a resolução recua. O contato com o consumidor ficou mais frequente, mas não mais conclusivo.

O atrito está no dinheiro

O núcleo das queixas é financeiro. Retenção ou atraso na devolução de valores responde por 16,4% dos registros; somada às dificuldades de saque e pagamento (6,0%) e ao bloqueio de conta (12,0%), a movimentação de dinheiro concentra a maior parte das reclamações.

O segmento entre os demais setores

Enquanto telecomunicações resolve 58,2% e comércio eletrônico 43,5%, apostas resolve 19,7%. Em satisfação, o segmento (1,61) está entre os três menores.

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Base e curadoria

Base pública oficial de reclamações de consumo. Consolidação e curadoria: VerificaBet.